کاربران باید هنگام ثبتِ سفارش، کلیه اطلاعات را بصورت صحیح و کامل تکمیل کنند و در صورت اطلاعات نادرست و ناقص، سفارش ثبت نمی شود. کلیه سفارشاتِ نهایی شده توسط خریداران با ارسال کد سفارش از طریق پیامک و پیش فاکتور به صورت ایمیل در صف پردازش قرار می­گیرد. سفارشاتی که تا ساعت 16 هر روزِ کاری قطعی شوند تا حداقل یک روز کاریِ بعد به خریدار ارسال خواهند شد(منظور از روز کاری، روز شنبه تا پنجشنبه در هفته به استثناء روزهای تعطیل عمومی می­باشد). همچنین مشتری می­تواند با ثبتنام در سایت، جزو مشتری ­های دائمی استورچی شود و شرکت این امتیاز را به ایشان می ­دهد که به پروفایل خود دسترسی داشته باشد و با اولین خرید، شامل تخفیف اولیه شود و همچنین روند در حالِ ارسال سفارشاتِ خود را پیگیری کند. خریداران تا دو روز پس از ثبت سفارش، میتوانند اقدام به درخواست فاکتور نمایند.

چندین راه پرداخت وجه کالا در سایت وجود دارد، از طریق درگاه بانکی مندرج شده در سایت، ارسال کالا به درب منزل و سپس دریافت وجه و همچنین از طریق کدهای تخفیف که با خریدهای بیش از صد هزار تومان و یا با معرفی سایت استورچی به دوستانِ خود (با اولین خرید ایشان) کسب کرده ­اند. توجه کنید که خرید یک کالا از طریق دو یا چند کد تخفیف امکان­پذیر نیست و اگر مبلغ کالا بیش از اعتبار کد تخفیف باشد می­توان باقی­مانده را با روش­های عادی پرداخت کرد. در صورت مرجوع کردن کالاهای خریداری شده، کد تخفیف استفاده شده در خرید به مشتری بازگردانده خواهد شد. اعتبار این کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیست.

تیم استورچی به شما این اطمینان را می­دهد که کالای ثبت قطعی شده را پس از کنترل ارسال خواهد کرد اما در صورتی که کالای خریداری شده از لحاظ کیفیت، محتوا و اصالت با مشخصاتِ فنیِ مندرج شده در سایت تطابق نداشته باشد تا هفت روز پس از ارسال، قابل بازگشت خواهد بود. توجه کنید که عکسِ مندرج شده از کالا در سایت فقط جهت اطلاع و کمک به خرید است و مغایرت در پاره ­ای از جزئیات با کالای اصلی، ملاک وجود مغایرت نمی­ باشد، بلکه ملاک، مشخصات فنی درج شده در سایت می­باشد. کالایی که در صورت استفاده نادرست مشتری دچار نقص فنی شده باشد در زمره ­ی خدمات پس از فروش قرار نمی­ گیرد. دقت کنید که کالای ارسالی بهمراه لوازم جانبی و فاکتور ارسال شده باشد. در صورتیکه کالای بازگشتی در شرایط اولیه ی خود، توسط استورچی دریافت نشود کالا خارج از شرایط تعویض قرار می ­گیرد. همچنین اگر کالای آسیب دیده­ ی بازگشتی در انبار استورچی موجود نباشد مبلغ آن به حساب خریدار استرداد می­شود. در صورتی که پس از ثبتِ سفارشِ مشتری، موجودی صفر شده باشد، مشتری می­تواند بجای آن کالای دیگری را جایگزین کند و یا استورچی سفارش را کنسل و وجه سفارش را استرداد نماید. در صورت هر گونه بروز مشکل در پردازشِ نهایی، از جمله اتمام کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعتِ کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. توجه کنید که افزودنِ کالا به سبد خرید به منظورِ رزرو کالا نمی­باشد و استورچی هیچ گونه مسئولیتی در مورد کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد. استورچی تمام تلاش خود را در راستای ارسال کالا در نهایت صحت و بدون آسیب قرار داده است، با این وجود هر گونه حادثه هنگام حمل و تحویل کالا به عهده ­ی شرکت حمل و نقل می­باشد و استورچی در صورتی که شرکت حمل کننده ­ی سفارش تایید کند خسارت را جبران می­کند. بنابراین در صورت مشاهده­ ی آسیب ­های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعتِ کاری پس از تحویل سفارش، به خدمات پس از فروشِ سایت استورچی اطلاع داده شود.

در مورد لوازم بهداشتی، سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات مندرج شده بر بسته­ بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده ­ی آن می ­باشد. همچنین توجه کنید اطلاعاتِ درج شده در مقالاتی که توسط فروشنده ­ها بر سایت قرار داده شده است صرفا جهت اطلاع­ رسانی می­ باشد و جنبه ­ی مشاوره ندارد. لذا در صورت عدم آگاهیِ مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی مسئولیت آن بر عهده­ ی خود مشتری می­ باشد و استورچی هیچگونه تعهدی نخواهد داشت. در صورت معیوب بودن کالا توسط شرکت تولیدکننده، استورچی هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (تا یک ماه پس از تاریخ فاکتور) به مشتری برمیگرداند. استورچی هیچگونه مسئولیتی در قبال عوارض جسمانی و بیماری­های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (نظیر حساسیت­های پوستی، جراحتی و ...) را بعهده نمی­گیرد و تمام پیگیری ­های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت های تولیدکننده صورت گیرد.

توجه کنید در قسمت نظرسنجی سایت استورچی هر کاربر مجاز است در چهارچوب قوانین و مقررات، نظر خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید و در سایت قابل مشاهده می­شود. از آنجاییکه هدف از ایجاد بخش نظرسنجی، اشتراک­ گذاری تجربه­ ی خرید کاربران در مورد محصولاتی است که به فروش می­رسد لذا استورچی تعهدی در قبال درستی یا نادرستی نظرات ندارد.