استورچی شرایطی برای بازگشت کالا حداکثر تا 7 روز در اختیار خریداران قرار داده است، که در زیر به آنها اشاره می­کنیم:

1.کالای ارسال شده مشکل و یا نقصی داشته باشد.

2.کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشد.

3.اقلام سفارش داده شده بصورت کامل تحویل خریدار نشده باشد.

4.تاریخ انقضای محصول و یا مدت زمان ضمانت کالا به اتمام رسیده باشد.

5.در صورتیکه کالا از نظر مشخصات و یا فیزیکی با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.

(توجه داشته باشید که ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است و عکس محصولات صرفا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری می­باشد لذا ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت­هایی داشته باشد که به استناد آنها نمی­توان اعلام مغایرت کرد.)

در اینصورت با توجه به موارد زیر کالا مورد استرداد می­باشد:

1.در صورت امکان پلمپ بسته بندی باز نشده باشد و محصول در بسته بندی خود بازگشت داده شود.

2.کالا در شرایط اولیه (یعنی هنگام تحویل کالا) باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

3.محصول توسط خریدار در اثر استفاده نادرست آسیب ندیده باشد.

4.در صورتی که کالا طی حمل و نقل دچار آسیب شده باشد و در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می­تواند از تحویل کالا خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجددا به استورچی بازگردانده شود.

پس از بازگشت کالا، روند به اینصورت می­باشد که:

تیم استورچی تمام تلاش خود را می­گذارد تا کالایی صحیح و سالم به دست مشتری برساند، لذا با وجود مشکلات مذکور، پس از بازگشتِ کالای معیوب، کالای سالم را جایگزین آن کرده و صرف 24 ساعت کاری به خریدار ارسال کند. اما اگر موجودی کالای درخواست شده طی این مدت به اتمام رسیده باشد و یا مشتری از خرید منصرف شده باشد و با شرایط فوق کالا را بازگردانده باشد سعی بر این است حداکثر تا 24 ساعت کاری مبلغ کالا به حساب مشتری استرداد می­شود. توجه کنید اگر خریدار برای خرید از کارت­های هدیه و اعتباری استفاده کرده باشد هزینه­ی کالای بازگشتی به همان کارت بازگشت خواهد داده شد لذا پس از خرید تا مدتی کارت را نزد خود نگه دارید.

با مطالعه موارد فوق برای بازگشت کالا به صورت زیر عمل کنید:

  شما می­توانید باایمیل  info@storechi.com مشکل خود را با استورچی در میان بگذارید، در اینصورت تیم استورچی پس از دریافت درخواستِ بازگشتِ کالا با شما تماس گرفته و برای دریافت کالا هماهنگی های لازم را مبذول میدارند. کارشناسان پس از دریافت کالا شروع به بررسی دلایل بازگشت کالا می­کنند و در صورت مقبول بودن دلایل، اقدامات لازم جهت ارسال مجدد کالای صحیح و یا پرداخت مبلغ آن انجام خواهد شد. اما اگر دلایل ذکر شده قابل قبول نباشد کالا مجددا به مشتری پس داده می­شود.